사회복지 행정론 기출문제 정리 (정답 표기)

 

 

26. 사회복지조직의 특성으로 옳은 것은?

① 클라이언트와 직접 접촉을 피한다.

② 정부 이외의 지원을 받지 않는다.

③ 조직성과의 객관적 증명이 쉽지 않다.

④ 법률과 규칙에 의해 운영되므로 전문성은 중요하지 않다.

⑤ 기업조직과 비교할 때 대표적 차별성은 효율성을 중요하게 여긴다는 점이다.

 

 

27. 최근 한국 사회복지행정의 추세에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 민간부문과 공공부문의 협력이 강조되고 있다.

② 이용시설보다는 생활시설 중심의 보호가 강조된다.

③ 공공성 강화방향으로 전달체계 개편이 이루어지고 있다.

④ 영리기관의 전달체계 참여가 증가하고 있다.

⑤ 지역사회를 중심으로 서비스를 통합하려고 한다.

 

 

28. 관료제의 주요 특성으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 조직 내 권위는 수평적으로 구조화된다.

ㄴ. 조직 운영에서 구성원 개인의 사적 감정은 배제된다.

ㄷ. 직무 배분과 인력 배치는 공식적 규칙과 규정에 의해서 이루어진다.

ㄹ. 업무와 활동을 분업화함으로써 전문화를 추구한다.

① ㄱ, ㄴ ② ㄷ, ㄹ ③ ㄱ, ㄴ, ㄷ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

 

29. 다음에서 설명하는 이론은?

조직구성원은 비공식 집단의 성원으로 행동하며, 이러한 비공식 집단이 개인의 생산

성에 영향을 준다.

① 인간관계이론 ② 생산집단이론 ③ 과학적 관리론

④ 상황생태이론 ⑤ 개방구조이론

 

 

30. 한국의 민간 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 사회적 기업은 사회서비스 공급에 참여할 수 없다.

② 사회서비스 공급에 영리 기관도 참여하고 있다.

③ 사회복지법인 이외에도 사회복지시설을 운영할 수 있다.

④ 지방자치단체와의 위ㆍ수탁 계약을 통해 서비스를 제공하는 경우가 있다.

⑤ 정부보조금, 후원금, 이용료 등 재원이 다양하다.

 

 

31. 행렬조직(matrix organization)에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 직무 배치가 위계와 부서별 구분에 따라 이루어지는 전형적 조직이다.

② 조직운영을 지원하는 비공식 조직을 의미한다.

③ 합리성을 강조하기 때문에 조직 유연성을 저하시킬 수 있다.

④ 직무별 분업을 인정하면서 동시에 사업별 협력을 강조한다.

⑤ 현실에서 작동하지 않는 가상의 사업조직을 일컫는다.

 

 

32. 조직의 구성요소에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 예산, 구성원 수 등으로 조직의 규모를 나타낼 수 있다.

② 직무표준화 정도가 지나치게 높으면 구성원의 재량권은 낮아진다.

③ 사업의 종류가 많을수록 조직의 복잡성이 증가한다.

④ 집권화는 구성원의 자발적 참여와 재량권을 확대시킨다.

⑤ 분권화는 책임과 권한을 조직 내에 분산하는 전략이다.

 

 

33. 사회복지조직의 환경에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 인구사회학적 조건은 사회문제와 욕구를 가늠할 수 있게 한다.

ㄴ. 빈곤이나 실업에 대한 사람들의 태도는 정책 수립과 실행에 영향을 미친다.

ㄷ. 과학기술 발전정도는 사회복지조직 운영에 영향을 미친다.

ㄹ. 조직에 미치는 영향에 따라 일반환경과 과업환경으로 구분할 수 있다.

① ㄷ, ㄹ ② ㄱ, ㄴ, ㄷ ③ ㄱ, ㄴ, ㄹ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

 

34. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙상 준예산 체제 하에서 집행할 수 있는 항

목을 모두 고른 것은?

ㄱ. 직원 급여 ㄴ. 전기요금

ㄷ. 한국사회복지관협회 회비 ㄹ. 국민연금 보험료 사용자 부담분

① ㄱ, ㄴ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄱ, ㄴ, ㄹ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

 

35. 리더십이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 블레이크와 머튼(R. Blake & J. Mouton)의 관리격자이론에 의하면 과업형(1.9)이 가장 이상적인 리더이다.

② 피들러(F. E. Fiedler)의 상황이론에 의하면 상황의 호의성이 모두 불리하면 리더가 인간중심의 행동을 해야 효과적이다.

③ 허시와 블랜차드(P. Hersey & K. H. Blanchard)의 상황이론에 의하면 구성원의 성숙도가 낮을 경우 위임형 리더십이 적합하다.

④ 퀸(R. Quinn)의 경쟁적 가치 리더십에 의하면 동기부여형 리더십은 목표달성가 리더십과 상반된 가치를 추구한다.

⑤ 배스(B. M. Bass)의 변혁적 리더십에 의하면 변혁적 리더는 구성원의 욕구와 보상에 주된 관심을 갖는다.

 

 

36. 다음 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

맥클랜드( . McClelland)의 성취동기이론을 자원봉사자관리에 적용할 경우 자원봉

사자의 욕구 유형에 따라 배정할 업무가 다를 것이다. 가령 ( ㄱ )욕구가 강한 자원

봉사자에게는 말벗되기 등 대면서비스를 담당하도록 배정하고, ( ㄴ )욕구가 강한 자

원봉사자에게는 팀장 등 관리 업무를 맡기고, ( ㄷ )욕구가 강한 자원봉사자에게는

후원자 개발 등 다소 어려운 업무를 배정한다.

 

① ㄱ: 인간관계, ㄴ: 성취, ㄷ: 권력 ② ㄱ: 친교, ㄴ: 권력, ㄷ: 성취

③ ㄱ: 관계, ㄴ: 성장, ㄷ: 자아실현 ④ ㄱ: 사회적, ㄴ: 권력, ㄷ: 성장

⑤ ㄱ: 친교, ㄴ: 존경, ㄷ: 권력

 

 

37. 동기부여이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에서 최상위 단계는 자아실현욕구이다.

② 알더퍼(C. Alderfer)의 ERG이론은 인간의 욕구를 세 가지 범주로 나누었다.

③ 허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론에 의하면 감독, 안전은 위생요인에 해당한다.

④ 맥클랜드(D. McClelland)의 성취동기이론에 의하면 성장욕구는 관계욕구보다 상위 단계이다.

⑤ 아담스(J. S. Adams)는 공평성이론에서 조직이 공평성을 실천함으로써 구성원을 동기부여 할 수 있다고 하였다.

 

 

38. 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 직무만족은 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다.

② 신규채용은 비공개모집을 원칙으로 한다.

③ 브레인스토밍은 제시된 아이디어의 양보다는 질을 더욱 중시한다.

④ 갈등은 조직 내에 비능률을 가져오는 역기능만을 갖는다.

⑤ 소진은 일반적으로 열성-침체-좌절-무관심의 단계로 진행된다.

 

 

39. 다음에서 공통적으로 설명하는 인적자원관리 방식은?

○ 인적자원관리의 기초가 된다.

○ 직무에 대한 업무내용과 책임을 종합적으로 분류한다.

○ 직무명세서 작성의 전 단계이다.

① 직무평가 ② 직무분석 ③ 직무순환 ④ 직무수행평가 ⑤ 직무충실

 

 

40. 사회복지조직의 예산 수립 원칙으로 옳은 것은?

① 회계연도 개시와 동시에 결정되어야 한다.

② 수지 균형을 맞춰 흑자 예산이 되어야 한다.

③ 회계연도가 중첩되도록 다년도로 수립하여야 한다.

④ 예산이 집행된 후 즉시 심의ㆍ의결을 거쳐야 한다.

⑤ 세입과 세출은 모두 예산에 계상하여야 한다.

 

 

41. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질

측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?

① 중립성 ② 신뢰성 ③ 확신성 ④ 유형성 ⑤ 공감성

 

 

42. 독거노인을 위한 복지서비스 전달체계 구축 원칙과 내용이 옳지 않은 것은?

① 충분성: 치매예방서비스 양을 증가시킴

② 연속성: 치매예방 및 관리서비스를 중단 없이 이용하게 함

③ 접근성: 치매예방서비스 비용을 낮춤

④ 책임성: 치매예방서비스 불만사항 파악절차를 마련함

⑤ 통합성: 치매예방서비스를 적극적으로 홍보함

 

 

43. 다음에서 나타나지 않는 현상은?

A지역자활센터는 대상자의 취업 성공률을 높이기 위해 전담직원을 신규 채용해서

맞춤형 프로그램 기획을 담당하도록 하였다. 또한 대상자를 개별적으로 사정, 상담하

여 취업 방해요인을 분석하였다. 몇몇 대상자들은 A센터의 취업성공률을 낮출 것이

라고 보고 타기관으로 보낼 방안을 검토하고 이를 요청하였다.

① 서비스 과활용 ② 크리밍 ③ 의뢰

④ 사례관리 ⑤ 스태핑(staffing)

 

 

44. 사회복지 기획과 관리기법에 관한 설명으로 옳은 것은?

① PERT는 최초로 시도되는 프로그램 관리에는 유용하지 않다.

② 간트차트는 임계통로에 대한 정확한 정보파악에 유용하다.

③ 책임행렬표는 목표, 활동, 책임유형을 구성원별로 제시한다.

④ 사례모델링이란 클라이언트의 서비스 이용경로를 제시하는 것이다.

⑤ 마일스톤은 월별 활동내용을 파악하는 주된 기법이다.

 

 

45. 논리모델을 적용하여 치매부모부양 가족원 스트레스 완화 프로그램을 설계했을 때, 옳은

것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 투입: 스트레스 완화 프로그램 실행 비용 1,500만원

ㄴ. 활동: 프로그램 참여자의 스트레스 완화

ㄷ. 산출: 상담전문가 10인

ㄹ. 성과: 치매부모부양 가족원 삶의 질 향상

① ㄱ ② ㄱ, ㄹ ③ ㄴ, ㄷ ④ ㄷ, ㄹ ⑤ ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

 

46. 일반적인 마케팅 믹스(4P) 전략에 포함되지 않는 것은?

① 가격(Price) ② 촉진(Promotion) ③ 성과(Performance)

④ 유통(Place) ⑤ 상품(Product)

 

 

47. 다음에서 공통적으로 설명하는 것은?

○ 사회복지서비스 평가로 인해 발생 가능한 부정적 현상이다.

○ 양적 평가지표가 많을 때 증가되기 쉽다.

○ 평가지표 충족에만 관심이 집중되어 서비스 효과성이 낮아질 수 있다.

① 레드테이프 ② 모듈화 ③ 옴부즈맨 ④ 기준행동 ⑤ 분절성

 

 

48. 사회복지 평가기준과 내용이 바르게 연결된 것은?

① 노력: 클라이언트의 변화정도로 측정됨

② 효율성: 목표 달성 정도로 측정됨

③ 효과성: 대안비용과의 비교로 측정됨

④ 영향: 서비스가 인구집단에 형평성 있게 배분된 정도로 측정됨

⑤ 과정: 절차나 규정준수 여부 등으로 측정됨

 

49. 사회복지평가의 유형에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 총괄평가는 주로 프로그램 개발을 목적으로 한다.

② 형성평가의 대표적인 예는 효과성 평가이다.

③ 총괄평가는 모니터링 평가라고도 한다.

④ 형성평가는 목표달성도에 주된 관심을 갖는다.

⑤ 총괄평가는 성과와 비용에 관심이 크다.

 

50. 사회복지프로그램 기획과정에서 대상인구 규정에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 위험인구란 프로그램 수급 자격을 갖춘 사람을 말한다.

② 클라이언트인구란 프로그램에 실제 참여하는 사람을 말한다.

③ 일반인구란 프로그램이 해결하려는 문제에 취약성이 있는 사람을 말한다.

④ 일반적으로 표적인구가 일반인구보다 많다.

⑤ 자원이 부족하면 클라이언트인구가 표적인구보다 많아진다.

 

28. 사회복지 조직환경에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 조직과 상호작용하는 외부요소를 총칭한다.

(2) 경제적 조건은 조직의 재정적 기반 마련과 관련이 있다.

(3) 조직 간의 의뢰, 협력체계는 보충적 서비스 제공 역할을 한다.

(4) 법적 조건은 조직의 활동을 인가하는 기준이 된다.

(5) 정치적 조건은 과업환경으로서 규제를 통해 사회적 기반을 형성한다.

 

 

 

39. 목표설정이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 위계적 욕구이론이다.

(2) 인지에 초점을 둔 이론이다.

(3) 동기 형성을 위한 목표설정이 필요하다고 본다.

(4) 목표가 구체적일수록 효과적이라고 본다.

(5) 의미 있는 목표는 동기유발을 일으켜 조직성과 달성에 기여한다고 본다.

 

 

 

43. 우리나라 사회복지전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 최근 민관 통합사례관리의 중요성이 높아지고 있다.

(2) 희망복지지원단을 시, 군, 구에 설치하였다.

(3) 2016년에 맞춤형 통합서비스를 목적으로 읍면동 복지허브화사업을 시작했다.

(4) 국김기초생활 보장법상 생계급여의 집행체계는 읍,면,동이다.

(5) 희망복지지원단 설치 후 사회복지통합관리망(행복e음)을 구축하였다.

 

 

 

48. 사회복지 평가기준과 그 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 효과성은 목표달성 정도를 의미한다.

(2) 영향성은 사회집단 간 얼마나 공평하게 배분되었는가를 의미한다.

(3) 노력성은 프로그램을 위해 동원된 자원 정도를 의미한다.

(4) 서비스 질은 이용자의 욕구 충족 수준과 전문가의 서비스 제공여부 등을 의미한다.

(5) 효율성은 투입 대비 산출을 의미한다.

 

 

 

50. 기획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 연속적이며 동태적인 과업이다.

(2) 효율성 및 효과성 모두 관련이 있다.

(3) 타당한 사업 추진을 하기 위함이다.

(4) 미래의 환경 변화에 대응하기 위한 의사결정과정이다.

(5) 목표지향적이나 과정지향적이지는 않다.

 

 

 

 

 

 

29. 참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 직원들의 지식과 기술 활용이 용이하다.

(2) 직원들의 사명감이 증진될 수 있다.

(3) 책임 분산으로 인해 조직이 무기력하게 될 수 있다.

(4) 하급자들이 의사결정을 적극적으로 주도한다.

(5) 리더-직원들 간의 양방향 의시소통이 가능하다.

 

 

 

32. 프로그램 평가기준에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 노력성 : 비용-효과분석

(2) 효율성 : 비용-편익분석

(3) 효과성 : 서비스 목표 달성 정도

(4) 과정 : 프로그램 환경 조건

(5) 영향 : 사회문제 해결에 미친 영향 정도

 

 

 

35. 사회복지서비스 전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 구조, 기느적 차원에서는 행정체계와 집행체계로 구분된다.

(2) 서비스 종류에 따라 공적 전달체계와 사적 전달체계로 구분된다.

(3) 행정체계는 서비스를 기획, 지시, 지원, 관리하는 것을 말한다.

(4) 집행체계는 서비스 전달기능을 주로 수행하면서 행정기능도 수행한다.

(5) 읍, 면, 동은 사회복지서비스와 급여를 제공하는 집행체계에 해당한다.

 

 

 

42. 사회복지행정의 실천원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

(1) 기관 목적의 원칙 : 기관의 사회적 목적을 명확하게 설정

(2) 기관 전체성의 원칙 : 기관을 하나의 유기체로 인식

(3) 조직화의 원칙 : 직무에 대한 조직의 연대책임 강조

(4) 변화의 원칙 : 기관은 지속적 변화과정을 추구

(5) 평가의 원칙 : 기관 목표성취를 위한 지속적 평가

 

 

 

50. 동기부여 이론과 주요 학자의 연결이 옳은 것은?

 

(1) 인간관계이론 - 매슬로우

(2) ERG이론 - 허즈버그

(3) 성취동기이론 - 맥클리랜드

(4) 욕구계층이론 - 맥그리거

(5) X,Y이론 - 알더퍼

 

50. 조직이론에서 환경에 대하여 개방체계적 관점들을 묶은 것은? 5

① 관료제론, 상황적합론, 인간관계론

② 상황적합론, 과학적 관리론, 제도이론

③ 정치경제론, 인간관계론, 제도이론

④ 인간관계론, 조직군생태학론, 상황적합론

⑤ 정치경제론, 상황적합론, 조직군생태학론

 

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55. 총체적품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

 

ㄱ. 투입과 산출에 대한 전반적인 과정을 포함한다.

ㄴ. 위계적 직무수행의 절차와 방법을 엄격히 규정한다.

ㄷ. 전체 조직 구성원의 사명감이 투철해야 한다.

ㄹ. 사회복지조직의 생존과 소멸 현상을 설명한다.

 

① ㄱ, ㄴ, ㄷ

② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄹ

④ ㄹ

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

ㅁ TQM(Total Quality Management; 총괄품질관리) - QC와 마찬가지로 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 방식의 조직이론이다. - 이는 조직의 모든 기능(마케팅, 재정, 디자인, 생산, 고객 서비스 등)을 통합해서 소비자 욕구 충족에 매진하는 것이 조직의 목적(자기생존과 사명실현)달성에 최선이 된다는 논리에 근거한다. - 소비자의 욕구와 만족도는 품질과 밀접히 관련되어 있으므로, 조직 구성원들이 참여를 통해 품질 인식과 개선에 매진하게 되면, 그 조직뿐만 아니라 조직구성원들과 사회 전체도 혜택을 받게된다고 본다. - TQM의 본질적 구성요소이자 핵심도구는 '팀'이다. 팀을 통해 참여적 방식의 품질 개선 활동을 한다. 이 활동에 쓰이는 기법이 대표적으로 통계분석, 흐름도 등의 기법과 흔히 벤치마킹이라는 기법이 있다. 벤치마킹: 조직 수행의 과정이나 내용(생산에 드는 비용, 생산성, 품질 등)을 일반적인 '표준선'에 비추어 보거나, '업계 최고'로 간주되는 조직을 찾아 그에 대비해 보는 방법이다.   ☞ TQM의 주요 기조 ㅇ 소비자 초점: 품질의 결정자는 궁극적으로 소비자이다. ㅇ 일관성: 변이성을 예방하는 것이 고품질 생산의 핵심이다. ㅇ 시스템: 품질은 팀노력으로 부터 도출된다. ㅇ 지속적 개선: 품질은 투입과 과정에 대한 지속적 개선을 필요로 한다. ㅇ 사실 기반의 의사결정: 업무 과정에 대한 체계적 자료수집과 분석에 근거해 의사결정을 내리는 것이 중요하다. ㅇ 직원 임파워먼트: 품질 개선의 노력에는 작업자들의 참여를 통한 임파워먼트가 결정적이다. ㅇ 전체조직의 헌신: 품질은 관리직을 포함한 작업자들의 전체 조직에 대한 헌신을 필요로 한다.

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56. 조직구조의 선택에 관한 설명으로 옳은 것은?

 

① 환경이 단순할수록 분권식이 적합하다.

② 표준화된 기술일수록 분권식이 적합하다.

③ 일반적으로 사회복지조직은 표준화 정도가 높을수록 적합하다.

④ 사회복지조직의 경우 외부상황에 따른 선택이 적합하다.

⑤ 모든 사회복지조직은 분권식이 적합하다.

 

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57. 다음은 어떤 조직이론에 관한 설명인가? 1

 

사회복지조직의 과업환경에 대한 중요성을 부각시키며, 외부자원에 의존할 수 밖에 없는 사회복지조직의 현실을 생생하게 설명한다.

자원의존이론이라고도 하며, 조직을 이끈느 가치와 이념을 간과하는 한계성을 드러낸다.

 

① 정치경제론 ② 상황적합론

 

③ 관료제론 ④ 조직군생태학론

 

⑤ 제도이론

 

정치경제이론 - 보다 폭넓은 환경 요소들을 포함하여 조직을 설명하는 분석적 이론 - 정치경제이론은 보다 폭넓은 환경 요소들을 포함시켜 조직을 설명하는 개방체계 관점의 일종이다. 이는 앞서 언급된 이론들과는 달리 규범적이기 보다는 분석적이다. - 즉, 조직이 어떠해야 효과적인지 제시하기 보다는, 어떤 조직에서 나타나는 현상을 설명한다. - 개연성(상황)이론처럼 환경요소들이 조직에 미치는 영향에 초점을 두지만, 그 보다 더 조직의 내·외부 환경 요소들 간의 상호작용을 중시한다는 점에서 일반적인 상황결정주의와 다르다. - 이 이론은 조직과 환경 간의 상호작용이 조직의 내부 역학관계에 미치는 영향을 주로 본다. - 조직은 자기 생존과 서비스 생산이라는 목적을 달성하기 위해 두 가지 형태의 필수 자원을 확보해야 하는데, 이는 정치적 자원(힘)과 경제적 자원(돈)이 그것이다.   ㅁ 정치적 자원(힘) - 조직은 생존을 위해 사회로부터 합법성(정당성)을 부여받고, 조직 내에서 권한과 영향력을 배분하는 데 정치적 힘이 뒷받침 되어야 한다.   ㅁ 경제적 자원(돈) - 조직이 서비스 생산과 전달, 구성원 유지를 위해서는 인센티브 시스템이 필수적이다. - 이 이론은 조직의 서비스 전달에서 특히 업무환경을 중요하게 간주한다. 업무환경(task environment): 조직 외부에 존재하는 다른 조직들이나 클라이언트, 지역사회주민, 후원자 등과 같은 이해집단으로 구성된다.     - 이러한 업무환경 요소들은 조직을 통해 자신들의 이해(이익)을 실현시키려고 하는데, 이는 조직이 필요로 하는 자원을 통제할 수 있는 만큼 가능하다. 예를 들어, 클라이언트 집단은 조직이 자신들에게 적절한 서비스를 제공하도록 하기 위해, 이용료(경제적)나 집단적 압력(정치적) 등의 자원을 활용할 수 있다.   - 위 예시는 '자원의존 이론'을 통해 보다 단순하고 명료하게 정리된다.   자원의존 이론은 조직과 환경 단위들 간의 관계를 자원 교환이라는 단순수식의 형태로 나타낸다. 어떤 조직(a)이 어떤 외부환경 요소(b)가 통제하는 자원에 의존하는 정도(Dab)가 크면 클수록, 그 요소(b)가 조직(a)에 대해 갖는 영향력의 크기(Pba)도 그 만큼 커진다고 본다. 즉, Dab = Pba 라는 것이다. → 다시 말해, 조직이 특정

 

 

40. 구성원의 참여를 강조하면서, 명확한 목표 설정과 책임 부여에 초점을 두어 생산성을 높이고자 하는 조직관리 접근은?

 

① 학습조직 ② Z 이론

 

③ 인간관계론 ④ 과학적 관리론

 

⑤ MBO

 

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43. 다음에 해당하는 조직관리의 기법은? 1

 

서비스 질을 조직의 일차적 목적으로 한다.

고객만족 중시한다.

팀워크를 통한 조직의 지속적 변화를 꾀한다.

통꼐자료의 활용을 강조한다.

 

① TQM ② 벤치마킹

 

③ BSC ④ 애드호크라시 (adhoracy)

 

⑤ SPSS

 

 

53. 다음의 예에서 나타나는 사회복지조직 활동의 관료제적 병폐는?

ㄱ. 효율성과 생산의 극대화를 실현하기 위한 이론이다.

ㄴ. 정부의 법과 정책, 여론이 조직의 구조와 속성에 영향을 준다.

ㄷ. 조직의 목적은 상하의 일차성에 기반을 두고 있다.

ㄹ. 조직관리는 조직이 처한 상황에 의해서 결정된다.

 

① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ

 

③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ

 

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

27. 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

 

ㄱ. 효율성과 생산의 극대화를 실현하기 위한 이론이다.

ㄴ. 정부의 법과 정책, 여론이 조직의 구조와 속성에 영향을 준다.

ㄷ. 조직의 목적은 상하의 일치성에 기반을 두고 있다.

ㄹ. 조직관리는 조직이 처한 상황에 의해서 결정된다.

​

① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

 

 

ㄴ: 제도이론(신제도)

ㄹ: 개연성(상황적합)이론

ㅁ 과학적관리론 (테일러, 1900~1930년)   - 이는 최소비용으로 최대의 생산성을 확보할 수 있는 최선의 방법을 찾아내기 위하여 과학적인 관리기법을 적용한 관리이론이다.(효율성과 생산성의 극대화)   - 19세기말 20세기 초의 미국의 수차례에 걸친 경제공황 속에서 수많은 기업이 도산의 위기에 처하게 되자 임금인하로 인한 노조의 파업으로 인해 생산성의 증가와 기업의 능률을 높이기 위한 노력을 있게 하였는데, 이러한 과정에서 등장한 것이 타일러의 과학적 관리법이다.   테일러는 공장에서의 일은 과학적으로 분석 가능하고, 이를 통해 얻은 과학적 지식 즉, 최선의 방법을 일에다 적용하면 생산성이 높아지며, 그 결과 일을 시킨 사람(경영자)이나 일을 하는 사람(노동자) 모두에게 이익이 돌아간다고 보았다. 또한 테일러는 일을 시간과 동작(time and motion)으로 연구해서 과학적 관리에 대한 원리들을 찾아내고 발전시켰다. 그가 제시한 원리는 현대 조직의 생산성 가치와 기법들의 기초가 되었는데, 오늘날 '품질운동'이나 '보상체계' 등의 개념도 이로부터 유래했다.   ☞ 주요 내용   과학적 업무 분석 작업자들이 가진 장인지식을 과학적 지식으로 대처하기 위해 과학적 업무 분석이 필요하다는 것으로 설문조사나 관찰등의 경험적 방법을 통해 기술자들의 작업 중 근육운동이나 신체활동 등을 세밀히 기록하고 이를 분석하여 법칙이나 규칙을 찾아내어, 수학적 공식으로 까지 만들어낸다. 이를 객관화된 문서나 메뉴얼 등으로 옮긴다.   과학적 인력 선발과 개발 과학적 업무분석에서 도출한 지식을 토대로 일을 새롭게 짜고(업무 분장이나 작업장 배치 등) 그에 맞추어 필요한 작업자들을 선발하고 교육시켜 일에 투입한다. 이를 위해 작성 수행을 표준화한 직무기술서가 필요하다   관리와 실제작업의 분리 '실제적으로 일하는 사람 사람'과 '일에 대해 생각하고 관리하는 사람'을 구분한다.   관리자와 작업자 간의 긴밀한 협조 이 관리방식을 적용하면 생산물의 양과 질이 향상된다면 이는 결국 작업자와 관리자 모두에게 금전적 이익으로 돌아가므로 서로 긴밀한 협조는 중요하다.   ☞ 문제점   - 인간의 심리적 측면 경시 - 인간의 기계 부품화 및 개성, 개인차, 자율성 무시(휴먼서비스에서 인간은 표준화되기도, 메뉴얼화 하기도 어렵다) - 인간의 비경제적 동기 무시: 비영리 사회복지조직의 작업자들은 금전적인 보상만으로 협력을 기대하기 어려움. - 행정의 능률성과 민주성의 조화 무시 등 이외에도 폐쇄체계이론으로서 문제점을 내포함.

 

33. 조직이론이 조직관리에 미친 영향으로 옳지 않은 것은?

 

① 생태체계이론은 객관성의 원칙과 협동의 원칙에 대한 이해를 증진시켰다.

② 정치경제이론은 이해집단의 중요성에 대한 인식을 증진시켰다. ㅇ

③ 관료이론은 권위에 대한 이해를 증진시켰다. ㅇ

④ 체계이론은 주체들 간의 상호의존성에 대한 이해를 증진시켰다. ㅇ

⑤ 인간관계이론은 비공식적 조직에 대한 이해를 증진시켰다. ㅇ

 

 

44. 조직문화와 조직성과의 연관성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

 

① 조직의 핵심가치를 공유하는 조직 구성원이 많을수록 조직성과가 향상된다.ㅇ

② 조직문화가 조직의 전략과 일치할수록 조직성과를 향상시킨다. ㅇ

③ 조직문화는 변화가 쉬워 조직성과에 긍정적 영향을 준다.

=> 한 번 형성되면 변화가 어렵다.

④ 환경적응적 조직문화는 조직외부 이해당사자들의 기대실현을 적절한 수준으로 고려하여 조직성과를 향상시킨다. ㅇ

⑤ 조직문화와 조직성과는 긴밀한 관계를 갖는다. ㅇ

 

ㅁ 조직문화   - 조직 환경에 대한 기본적 이해와 당면 문제에 대한 효율적 해결방안 마련에 지침을 제공 - 구성원들의 지각, 태도형성, 그리고 행동을 연결시키는 매개 역할을 한다. - 구성원들에게 행동 및 판단 기준을 제공한다. - 거의 모든 조직 활동 과정에 영향을 미친다. - 조직에 안정성과 계속성을 제공해준다. - 구성원들로 하여금 정체성 일체감을 갖게 한다. - 조직 생활 자체에서 의미를 찾게 만들어 구성원들의 업무 전념도, 충성도, 이직률, 사기 등을 결정하게 한다. - 조직문화는 위기 극복 및 발전능력을 제고시키며, 갈등 해소에 공헌하여 내적 통합을 촉진하는 등 조직의 효과성에 긍정적 영향을 미친다. - 정책 담당자들의 관점을 제한하거나 조직 구성원의 행동을 제약시켜 저항 세력을 형성시킴으로써 조직 성장에 부정적 영향을 미치기도 한다.

 

 

​

28. 다음을 공통적으로 중요시하는 조직이론은? 1

 

ㄱ. 효율성과 생산의 극대화를 실현하기 위한 이론이다.

ㄴ. 정부의 법과 정책, 여론이 조직의 구조와 속성에 영향을 준디ㅏ.

ㄷ. 조직의 목적은 상하의 일치성에 기반을 두고 있다.

ㄹ. 조직관리는 조직이 처한 상황에 의해서 결정된다.

 

① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

신제도(제도)이론 - 제도들이 상호작용하면서 해당 사회나 조직에 영향을 주는 방식을 설명하려는 것( 쉽게 말해, 조직은 법률, 규칙, 사회적 여론 등의 영향을 받는다는 것) - 제도이론은 혁명적인 변화에 의해 한 사회의 정책기초가 획기적으로 변화되기 전에는 정책의 연속적 성격이 쉽게 변화하지 않는 것으로 이해한다. - 이 이론은 조직구조란 필요에 대해 합리적으로 반응해서 나타나는 결과라고 보지 않는다. 그 이유는 각기 다른 목적이나 서비스 방식을 추구하는 조직들도 동형화(같은 모양)된 조직 구조를 가지는 경우가 많다든 점 때문이다. - 제도이론은 개연성이나 정치경제 이론과 마찬가지로 개방체계 관점에서 조직에 대한 환경의 영향력을 강조하는데, 그럼에도 보다 더 거시적인 제도적 환경 요소들에 초점을 맞춘다. - 제도 이론은 조직이 소속된 체계의 환경을 중요시하고, 그 환경이 가지는 가치나 이념, 제도적 관행 등으로 조직의 행태를 설명한다. - 조직은 생존을 위해 제도적 규칙을 받아들이는데, 이는 곧 합법성의 원천이자 자원 획득의 통로가 되기 때문이다. 이러한 제도적 규칙을 받아들이는 과정에서 조직들 사이에 제도적 동형화가 나타나는데 다시 말해, 서로 다른 목적의 조직들이 서로 유사한 모습과 행태를 띠게 된다는 것이다. 이를 세 가지 방식으로 설명하면 다음과 같다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ㅁ 강요적(coercive): 국가와 법적제재를 통해 제도적 규칙들이 수용 ex. 사회복지사업법, 시설운영지침 등에 제시된 규칙에 따라 시설들은 이를 따른다.   ㅁ 모방적(imitative): 다른 조직이나 프로그램의 모범사례를 따라하는 과정에서 그에 포함된 규칙들이 받아들여진다. ex. 00복지관의 성공적인 사레를 자기 복기관에 적용하면서 그와 관련한 조직 구성방식이나 의사결정 반식에 관한 규칙이나 관행도 자연스레 수용한다.   ㅁ 규범적(normative): 전문직의 규범에 의거한 규칙들이 조직이나 프로그램에 받아들여지는 경우이다. ex. 정신보건 관련 조직들에서 DSM-5를 공통 채택하면, 이에 수반된 서비스 운영의 규칙들이 그들 조직에 공통적으로 전이된다.   ☞시사점 - 제도 이론은 조직을 하나의 독립체계로 간주하지 않는다. 그래서 개별 조직의 행태도 조직들 간 네트워크나 산업, 부문 등에서 제도적 규칙이 전이되는 과정으로써 설명한다. - 이로인해 휴먼서비스를 실행하는 사회복지조직을 설명하는 데 특히 유용하다. 그 이유는 이들 조직의 존립의 정당성 자체가 확정적 기술보다는 일반사회 제도의 이념이나 가치에 의해 결정되는 부분이 크기 때문이다.   ☞ 한계점 이론의 핵심이 되는 제도화 과정 자체에 대한 설명이 부족하다. 즉, 제도적 규칙들이 조직에 내재화되어 가는 제도화의 구체적인 맥락과 과정은 뚜렷하게 설명되지 않는다. 이로인해 제도 이론은 사회복지행정의 실천에 직접적으로 적용되기 보다는, 제도적 측면의 환경 요소들에 대한 영향력을 중요하게 감안하게 해주는 이론적 틀로서 가치가 높다.

 

34. 다음은 어떤 조직이론에 관한 설명인가? 2

 

조직구성원의 내적 통합과 변화된 환경에 대한 외적 적응의 관계를 주로 다룬다.

조직구성원의 소속감 및 정체성 형성에 영향을 미치는 요인을 설명한다.

새로운 기술도입에 따른 조직의 유연성 정도를 설명한다

최근에는 아직 원인을 설명해주는 이론으로도 활용된다.

 

​ ① 행정관리론 ② 조직문화이론

③ 관료제조직이론 ④ 사회자본론

⑤ 행렬조직이론

 

 

37. 총체적품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

① 우리나라에서는 사회복지서비스의 전문직주의 강화로 인해 확산되었다.

② 구성원의 참여 활성화 전략을 중요시한다.

③ 조직의 문제점을 발견하고 시정함에 있어 지속적인 학습과정을 강조한다.

④ 초기 과정에서는 조직리더의 주도성이 중요하다.

⑤ 고객만족을 우선적 가치로 하며 서비스 질을 강조한다. ㅇ

 

​

☞ TQM의 주요 기조 ㅇ 소비자 초점(고객중심 관리): 품질의 결정자는 궁극적으로 소비자이다. ㅇ 일관성: 변이성을 예방하는 것이 고품질 생산의 핵심이다. ㅇ 시스템: 품질은 팀노력으로 부터 도출된다. ㅇ 지속적 개선: 품질은 투입과 과정에 대한 지속적 개선을 필요로 한다. ㅇ 사실 기반의 의사결정: 업무 과정에 대한 체계적 자료수집과 분석에 근거해 의사결정을 내리는 것이 중요하다. ㅇ 직원 임파워먼트: 품질 개선의 노력에는 작업자들의 참여를 통한 임파워먼트가 결정적이다. 즉, 전체 구성원의 참여를 활성화하기 위해 권력 분배가 필수적 ㅇ 전체조직의 헌신: 품질은 관리직을 포함한 작업자들의 전체 조직에 대한 헌신을 필요로 한다. ㅇ지속적인 학습과정: 품질개선을 위해 문제발견시 시정에 대한 지속적 학습과정 중시 ㅇ초기에 조직리더를 통해 강력한 의지로 주도 되어 그 후 팀노력을 통해 품질을 도출

 

49. 인간관계이론에 기반한 관리자의 행동으로 볼 수 없는 것은?

 

① 사회기술(social skill)의 활용을 중시한다. ㅇ

② 맥그리거(D. McGregor)의 Y이론에 가까운 인간관에 입각한다. ㅇ

③ 하급직원들과 비공식적인 방식을 통한 관계유지에도 관심이 있다. ㅇ

④ 관리행동의 목표를 생산성 향상에 둔다. ㅇ

⑤ 과학적 업무분석과 이윤공유를 중요시한다.

 

​

 

26. 사회복지조직 이론과 그 특징의 연결이 옳은 것은?

 

① 상황이론: 모든 조직의 이상적 관리방법은 같다. => 조직이 처한 상황에 따라 달라진다.

② 제도이론: 조직의 생존을 위한 적응기제를 주목한다.

= 조직이 생존을 위해 제도적 규칙을 받아들인다고 설명하는 점에서 알 수 있다.

③ 정치ㆍ경제이론: 외부 자원에 의존이 강한 사회복지조직에는 설명력이 약하다. => 외부자원 이론을 통해 구체적으로 설명하고 있다.

④ 행정적 관리이론: 조직 내 인간적 요소를 강조한다.

=> ​행정적 관리론은 모든 조직에 일반적으로 적용될 수 있는 '일을 쪼개고, 구조화하는 최적의 방법'이 있다고 보았다.

⑤ 동기ㆍ위생이론: 조직외부 환경의 영향을 중요하게 인식한다.

 

​

 

36. 총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

① 서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시 ㅇ

② 기획 단계부터 서비스 품질을 고려 ㅇ

③ 서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력 ㅇ => 일관성

④ 최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주 => 소비자를 품질 결정자로 간주

⑤ 투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력 ㅇ

 

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39. 인적자원관리(Human Resource Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

① 조직구성원의 능력과 성향이 조직성과에 주는 영향이 크기 때문에 인적자원관리가 중요하다.

② 조직구성원의 혁신적 사고와 행동이 조직의 경쟁력이라고 전제한다.

③ 인적자원 확보와 조직구성원에 대한 훈련, 교육, 보상관리 등을 의미한다.

④ 환경 적응을 위하여 전문적 직무의 협력, 통합, 융합수준을 향상시킨다.

⑤ 명문화, 세분화된 직무는 이용자의 욕구와 시장변화에 대한 전략을 세우는 데 도움이 된다.

 

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28. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

 

① 고객중심 관리를 강조한다. ㅇ

② 지속적인 서비스 품질향상을 강조한다. ㅇ

③ 서비스 품질은 마지막 단계에 고려한다. = 전 단계에 걸쳐 고려한다.

④ 의사결정은 자료분석에 기반한다. ㅇ

⑤ 품질향상은 모든 조직구성원들의 헌신을 필요로 한다. ㅇ

 

​

☞ TQM의 주요 기조 ㅇ 소비자 초점(고객중심 관리): 품질의 결정자는 궁극적으로 소비자이다. ㅇ 일관성: 변이성을 예방하는 것이 고품질 생산의 핵심이다. ㅇ 시스템: 품질은 팀노력으로 부터 도출된다. ㅇ 지속적 개선: 품질은 투입과 과정에 대한 지속적 개선을 필요로 한다. ㅇ 사실 기반의 의사결정: 업무 과정에 대한 체계적 자료수집과 분석에 근거해 의사결정을 내리는 것이 중요하다. ㅇ 직원 임파워먼트: 품질 개선의 노력에는 작업자들의 참여를 통한 임파워먼트가 결정적이다. 즉, 전체 구성원의 참여를 활성화하기 위해 권력 분배가 필수적 ㅇ 전체조직의 헌신: 품질은 관리직을 포함한 작업자들의 전체 조직에 대한 헌신을 필요로 한다. ㅇ지속적인 학습과정: 품질개선을 위해 문제발견시 시정에 대한 지속적 학습과정 중시 ㅇ초기에 조직리더를 통해 강력한 의지로 주도 되어 그 후 팀노력을 통해 품질을 도출

 

40. 과학적 관리론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 

① 구성원들의 비인간화로 소외현상이 발생한다. ㅇ

② 인간의 정서적인 측면과 사회적 관계를 중시한다.

③ 주로 경제적 보상을 강조한다. ㅇ

④ 폐쇄적 환경을 강조하여 환경적 요인이 조직의 목적과 구조에 미치는 영향을 등한시한다. ㅇ

⑤ 비공식집단, 커뮤니케이션 등의 중요성을 간과하였다. ㅇ

 

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26. 베버(M. Weber)의 관료제이론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 3

 

ㄱ. 조직 내 비공식 집단의 중요성을 인식한다.

ㄴ. 조직이 수행해야 할 과업이 일상적, 일률적인 경우 효율적이다.

ㄷ. 조직외부의 정치적 상황에 주목한다.

ㄹ. 조직운영의 권한양식이 합법성 – 합리성을 띠고 있다.

 

① ㄱ, ㄷ ② ㄱ, ㄹ

③ ㄴ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄹ

⑤ ㄴ, ㄷ, ㄹ

ㅁ 관료제 이론 - 사회복지행정 조직의 증가와 함께 그 규모가 커지고 복잡해짐에 따라 대규모조직들은 증대되는 규모와 복잡성을 극복하기 위하여 관료제를 발전시키고 있으며, 이것은 현대사회의 한 모습으로 간주되고 있다. - 이 이론은 막스 베버(Max Weber)에 의해 처음으로 체계적으로 연구되고 분석된 조직구조의 독특한 형태이다. ​ ☞ 관료제의 특징 - 보편적이고 엄격한 규칙으로 움직인다 즉, 미리 결정되어 쓰여진 규칙(성문화된 규칙)에 따라 일한다. - 전문성에 근거한 분업: 조직의 목적 성취를 위해 효율적으로 업무를 분장한다. - 명백하게 규정된 권력과 권한: 위계질서(상의하달식)에 따라 권력과 권한이 윗부분으로 갈수록 소수에게 집중된다.   ☞ 문제점 - 보편적 규칙: 비일상적 특성을 가진 휴먼서비스에 부적합 - 표준화 규칙: 휴먼서비스의 전일성과 개별화 원리를 실현하는 것을 저해 - 복잡하고 경직된 규칙: 전문직과 조직의 창의성을 억압 - 비민주성: 권력의 집중으로 구성원들 간 자발적 협업을 억제(인간성 상실/조직의부품화) - 목적전도: 규칙(수단)을 준수하는 것 자체가 중요한 목적이 되어 버려, 조직 본연의 목적을 압도한다. - 무사안일주의: 변화에 대해 저항함(환경 변화에 취약하다.). ​

 

 

 

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29. 다음 설명에 해당하는 조직이론은? 1

 

자원을 소유하고 있는 이해관계집단이 조직에 영향력을 발휘한다.

조직환경에서 재원을 둘러싼 권력관계를 부각시킨다.

외부환경에 의존하는 사회복지조직의 현실을 설명할 수 있다.

 

① 정치경제 (Political Econnomy) 이론 - 정치경제이론

② 신제도 (New Institutional)dlfhs - 신제도이론

③ 과학적 관리 (Scientific Managemet)이론 – 과학적 관리 이론

④ 의사결정 (Decision-Makung)이론 - 의사결정이론

⑤ 조직군생태 (Organizational Ecology)이론 - 조직군생태이론

 

정치경제이론 - 보다 폭넓은 환경 요소들을 포함하여 조직을 설명하는 분석적 이론 - 정치경제이론은 보다 폭넓은 환경 요소들을 포함시켜 조직을 설명하는 개방체계 관점의 일종이다. 이는 앞서 언급된 이론들과는 달리 규범적이기 보다는 분석적이다. - 즉, 조직이 어떠해야 효과적인지 제시하기 보다는, 어떤 조직에서 나타나는 현상을 설명한다. - 개연성(상황)이론처럼 환경요소들이 조직에 미치는 영향에 초점을 두지만, 그 보다 더 조직의 내·외부 환경 요소들 간의 상호작용을 중시한다는 점에서 일반적인 상황결정주의와 다르다. - 이 이론은 조직과 환경 간의 상호작용이 조직의 내부 역학관계에 미치는 영향을 주로 본다. - 조직은 자기 생존과 서비스 생산이라는 목적을 달성하기 위해 두 가지 형태의 필수 자원을 확보해야 하는데, 이는 정치적 자원(힘)과 경제적 자원(돈)이 그것이다.

 

ㅁ 정치적 자원(힘) - 조직은 생존을 위해 사회로부터 합법성(정당성)을 부여받고, 조직 내에서 권한과 영향력을 배분하는 데 정치적 힘이 뒷받침 되어야 한다.   ㅁ 경제적 자원(돈) - 조직이 서비스 생산과 전달, 구성원 유지를 위해서는 인센티브 시스템이 필수적이다. - 이 이론은 조직의 서비스 전달에서 특히 업무환경을 중요하게 간주한다.   업무환경(task environment): 조직 외부에 존재하는 다른 조직들이나 클라이언트, 지역사회주민, 후원자 등과 같은 이해집단으로 구성된다. - 이러한 업무환경 요소들은 조직을 통해 자신들의 이해(이익)을 실현시키려고 하는데, 이는 조직이 필요로 하는 자원을 통제할 수 있는 만큼 가능하다. 예를 들어, 클라이언트 집단은 조직이 자신들에게 적절한 서비스를 제공하도록 하기 위해, 이용료(경제적)나 집단적 압력(정치적) 등의 자원을 활용할 수 있다. - 위 예시는 '자원의존 이론'을 통해 보다 단순하고 명료하게 정리된다.   자원의존 이론은 조직과 환경 단위들 간의 관계를 자원 교환이라는 단순수식의 형태로 나타낸다. 어떤 조직(a)이 어떤 외부환경 요소(b)가 통제하는 자원에 의존하는 정도(Dab)가 크면 클수록, 그 요소(b)가 조직(a)에 대해 갖는 영향력의 크기(Pba)도 그 만큼 커진다고 본다. 즉, Dab = Pba 라는 것이다. → 다시 말해, 조직이 특정 환경요소에 의존하는 만큼(Dab), 그 요소가 조직에 미치는 영향력(Pba)도 비례해서 커진다는 것을 말한다. ☞ 조직과 특정한 환경 요소 간의 관계 형성 유형   ① 경쟁 혹은 협력: 조직이 특정한 환경요소와 대등한 파워 관계를 형성하는 경우에는 경쟁 혹은 협력 둘 중에 한 가지를 선택할 수 있다. ② 갈등: 특정 외부환경의 요소가 자원을 독점하고 있다면 조직이 그 환경 요소에 대해 지나치게 열세한 상황에 처하면 갈등 전략을 선택할 수 있다. 이는 문제를 시끄럽게 만들어서 관심을 끌어내는 것이지만, 자칫 역효과(ex. 소송, 폭력 등)를 초래하기 쉬운만큼 협상의 여지가 더이상 없을 때 사용하는게 좋다. ③ 계약: 명확한 계산에 의거해서 자원이나 서비스를 주고 받는 형태 ④ 포섭: 까탈스러운 환경 요소를 조직 내부로 끌어들여 잠잠하게 만드는 것이다. 예를 들어 지역사회에서 사회복지관에 적대적인 입장을 취하는 사람들(환경요소)을 기관의 자문위원회 등에 끼워넣어 주면(포섭) 오히려 적극적인 우호세력으로 변할 수 있다.   ☞ 장점(시사점) - 사회복지조직과 같이 외부 환경에 특히 의존적인 조직들의 경우에 이 관점은 매우 중요하다. - 여기서 클라이언트는 단순 서비스 대상이 아닌 중요한 자원이나 잠재적 이해집단으로 간주된다. 따라서 사회복지조직의 형태를 적절히 이해하기 위해서 클라이언트 집단이 보유하는 정치·경제적 힘과 자원에 대한 분석이 필요함을 강조한다.   ☞ 문제점(한계) - 설명에 동원되는 변수들이 복잡하고, 경험적으로 제시하기 힘든 부분이 있다. 그래서 조직의 형태를 질적으로 묘사하기에는 적합하지만, 현실적 예측에 필요한 계량적 모델로는 쓰기가 어렵다. - 조직의 형태를 설명하는데 힘이나 돈과 같은 정치경제적변수들만 주로 다루므로, 사회복지조직과 같이 무형의 가치와 이념에 대한 중요도가 상대적은 높은 조직들을 설명하는데 한계가 있다.

 

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32. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은? 4

 

① 최고책임자의 의사결정권을 강조한다.

② 조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.

③ 맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.

④ 서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.

⑤ 작업시간 단축을 목표로 둔다.

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ㅁ TQM(Total Quality Management; 총괄품질관리)   - 이 역시 QC와 마찬가지로 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 방식의 조직이론이다. - 이는 조직의 모든 기능(마케팅, 재정, 디자인, 생산, 고객 서비스 등)을 통합해서 소비자 욕구 충족에 매진하는 것이 조직의 목적(자기생존과 사명실현)달성에 최선이 된다는 논리에 근거한다. - 소비자의 욕구와 만족도는 품질과 밀접히 관련되어 있으므로, 조직 구성원들이 참여를 통해 품질 인식과 개선에 매진하게 되면, 그 조직뿐만 아니라 조직구성원들과 사회 전체도 혜택을 받게된다고 본다. - TQM의 본질적 구성요소이자 핵심도구는 '팀'이다. 팀을 통해 참여적 방식의 품질 개선 활동을 한다. 이 활동에 쓰이는 기법이 대표적으로 통계분석, 흐름도 등의 기법과 흔히 벤치마킹이라는 기법이 있다.   벤치마킹: 조직 수행의 과정이나 내용(생산에 드는 비용, 생산성, 품질 등)을 일반적인 '표준선'에 비추어 보거나, '업계 최고'로 간주되는 조직을 찾아 그에 대비해 보는 방법이다.   ☞ TQM의 주요 기조 ㅇ 소비자 초점(고객중심 관리): 품질의 결정자는 궁극적으로 소비자이다. ㅇ 일관성: 변이성을 예방하는 것이 고품질 생산의 핵심이다. ㅇ 시스템: 품질은 팀노력으로 부터 도출된다. ㅇ 지속적 개선: 품질은 투입과 과정에 대한 지속적 개선을 필요로 한다. ㅇ 사실 기반의 의사결정: 업무 과정에 대한 체계적 자료수집과 분석에 근거해 의사결정을 내리는 것이 중요하다. ㅇ 직원 임파워먼트: 품질 개선의 노력에는 작업자들의 참여를 통한 임파워먼트가 결정적이다. 즉, 전체 구성원의 참여를 활성화하기 위해 권력 분배가 필수적 ㅇ 전체조직의 헌신: 품질은 관리직을 포함한 작업자들의 전체 조직에 대한 헌신을 필요로 한다. ㅇ지속적인 학습과정: 품질개선을 위해 문제발견시 시정에 대한 지속적 학습과정 중시 ㅇ초기에 조직리더를 통해 강력한 의지로 주도 되어 그 후 팀노력을 통해 품질을 도출

 

 

 

28. 관료제의 주요 특성으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 4

 

ㄱ. 조직 내 권위는 수평적으로 구조화된다.

ㄴ. 조직 운영에서 구성원 개인의 사적 감정은 배제된다.

ㄷ. 직무 배분과 인력 배치는 공식적 규칙과 규정에 의해서 이루어진다.

ㄹ. 업무와 활동을 분업함으로써 전문화를 추구한다.

 

① ㄱ, ㄴ ② ㄷ, ㄹ

③ ㄱ, ㄴ, ㄷ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

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